Chính Sách Đổi Trả Hàng – Purely Made

1. Mục đích

Purely Made luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và hóa đơn mua hàng (nếu có).

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai, khách hàng nên thông báo cho Purely Made trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Purely Made có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm bị mất hoặc không còn đầy đủ tem nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như rơi vỡ, ngâm nước, bảo quản không đúng hướng dẫn.
Khách hàng yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.
Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc thanh lý (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm).

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với Purely Made qua Hotline, Email hoặc Fanpage và cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
Lý do đổi hoặc trả hàng.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Purely Made sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Purely Made cung cấp.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, Purely Made sẽ tiến hành kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) trong vòng 03 – 07 ngày làm việc.

6. Chi phí đổi trả

Purely Made chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì nhu cầu cá nhân (không phải lỗi của Purely Made), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu Purely Made hỗ trợ đổi).